よくあるご質問

本人確認の結果が届きませんがなぜですか。

「会員情報の必要項目が不足しているため、お申込みできませんでした」と表示されます。

「ただいまメンテナンス中、またはお申し込みが混雑しているためお申込みいただけません」と表示されます。

「システムエラーが発生しました」と表示されます。

「予期せぬエラーのため、お申し込みできませんでした」と表示されます。

「かんたん本人確認」ができません。

マイナンバーカードの読み取りができません。

「かんたん本人確認」で署名用電子証明書の暗証番号入力ができません。

「かんたん本人確認」で署名用電子証明書の暗証番号がロックされました。

「かんたん本人確認」でマイナンバーカード読み取り時に、「署名用電子証明書が無効になっています」と表示されます。

写真撮影画面から進めません。

オンライン本人確認を行うと「ドコモ回線ご契約時の契約者情報と会員情報の内容が一致しません。」とメッセージが表示されます。

今まで問題なくチャージできていたが、できなくなってしまった。 どうすればよいですか。
※メッセージID：1SKV4F7の場合

本人確認書類を撮影したいがピントが合いません。

本人確認書類と顔写真の撮影を完了後、「次へ」ボタンを押さずに途中で止めていたら元の画面に戻ってしまいました。本人確認の申し込みができているのでしょうか。

写真撮影で本人確認を行ったところ、途中でd払いサイトに記載の操作手順と異なる画面が表示されました。

写真撮影で本人確認を行っていたところ、d払いではないような画面が立ち上がり、撮影が求められました。操作を続けても大丈夫ですか。

本人確認書類の厚みの撮影がうまくできません。

写真撮影で本人確認を行ったところ、本人確認書類に光が反射してエラーとなり、撮影が進められません。

ICチップを利用した本人確認が行えません。

ICチップを利用した本人確認を行っていたところ、画面がフリーズしました。どうしたらいいですか。

ICチップを利用した本人確認を行っていたところ、顔の撮影後の確認画面から進めません。どうしたらいいですか？

dカードのWebサイトで住所変更の手続き後、本人情報の確認画面にて 登録情報の再読み込みをタップしても変更後の 住所が反映されません。どうすればよいですか。

本人確認を実施しようとしたら、dポイントクラブ会員情報と ドコモ回線契約者情報が表示されました。どうすればよいですか。

本人確認を実施しようとしたら、dポイントクラブ会員情報とドコモ回線契約者情報が不一致との画面が表示されました。どうすればよいですか？

d払いアプリを開くと「在留期限が切れているため、利用を停止しています。」と表示されます。

「予期せぬエラーのため、お申込みできませんでした。 恐れ入りますが、別の本人確認方法をご利用ください。 (KA10012/KA10013)」とエラーが出るがどうすればよいですか？

本人確認を実施したいのですが、カメラ撮影が正しく動作しません。どうしたらよいですか？

本人確認できない理由が「ドコモ回線契約者情報とdポイントクラブ会員情報に一致していない項目があるため」と伝えられましたがどうすればよいですか。

本人確認できない理由が「ドコモ回線契約者情報と利用者情報の氏名・生年月日いずれかまたはその両方が一致しないため」でした。d払いは引き続きつかえますか。

d払いのオンライン本人確認で手続きが完了しないのはなぜですか。

クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア)のワンタイムパスワードのメールが届かない場合どうすればよいですか。