本人確認できない理由が「ドコモ回線契約者情報と利用者情報の氏名・生年月日いずれかまたはその両方が一致しないため」と伝えられましたがどうすればよいですか。

ドコモ回線の契約者と利用者が異なっている場合、オンライン本人確認およびd払い残高（現金バリュー）のご利用はできません。
引き続き、d払い残高（プリペイドバリュー）をご利用ください。

• ※ d払い残高（現金バリュー）・d払い残高（プリぺイドバリュー）それぞれでご利用いただける機能についてはこちらからご確認ください。