以下の原因が考えられます。
- マイナンバーカードの署名用電子証明書が失効している場合
住所や氏名が変更された場合、署名用電子証明書が失効している可能性があり、署名用電子証明書の再発行が必要です。
住民票のある市区町村窓口にて、署名用電子証明書の再発行を行ってください。 - マイナンバーカードの署名用電子証明書の有効期限が過ぎている場合
署名用電子証明書の有効期限は、発行日から5回目の誕生日までです。
署名用電子証明書の更新は、住民票のある市区町村窓口にて行ってください。
上記対応にて解決できない場合は、「写真撮影で本人確認」にて本人確認を実施してください。