髪質改善やエイジングケアメニューが人気の美容院

――まずは、お店について教えてください。

当店は、2024年に「THE CENTRAL」ブランドの3店舗目としてオープンしました。
東京都・渋谷区松濤にある1号店「THE CENTRAL」、豊洲にある2号店の「THE CENTRAL TOYOSU」に続くお店です。

「THE CENTRAL」という名称には、ニューヨークのCentral ParkやGrand Central Stationのように、人が集まり、幸せの起点となる場所でありたいという思いが込められています。ブランド全体でその理念を共有しながら、立地や客層に合わせたお店づくりを行っています。

――お店の特長を教えてください。

運河に近い開放的なロケーションで、大きな窓から自然光が差し込む明るい空間です。ビルの5階にありますが、エレベーターから店内へ続く動線を広く確保しているため、ベビーカーに赤ちゃんを乗せたままのご来店も問題ありません。

ネイルサロンも併設しており、ヘアとネイルを同時に施術できる点も特長です。また、女性のお客さまが多いことから、半個室を設け、着付けにも対応しています。

豊洲は国際色豊かなエリアでもあり、近隣に住む外国人や観光客の利用もあります。英語での接客が可能なスタッフも在籍しており、国籍を問わず利用しやすい環境を整えています。

――どのようなメニューが人気ですか？

当店のお客さまは30代後半以降の女性が多いこともあって、エイジングケアを意識したメニューが人気です。世代を問わず、髪質改善のメニューを選ばれるお客さまも多いですね。

ブランド全体で、多様な支払いニーズに対応

――d払いを導入したきっかけを教えてください。

「THE CENTRAL」では、既存のお客さまはもちろん、はじめて来店する人も含め、幅広いニーズに応えられるお店づくりを大切にしています。支払方法についても同様で、1号店と2号店では早い段階からさまざまなキャッシュレス決済を導入してきました。

その流れを受け、当店でも開店当初からd払いを含む複数の決済方法に対応しています。
豊洲エリアは年齢層や国籍も多様なため、支払方法の選択肢を広く用意しておくことが重要だと考えました。現金、クレジットカード、QRコード決済のいずれにも対応できる体制を整えています。

――年齢層によって、使用する決済方法に違いはありますか？

全体の利用比率としてはクレジットカードが最も多いものの、10代～20代前半のお客さまは現金やQRコード決済を選ぶ傾向があります。

手数料を抑えてニーズに応えられるのが魅力

――d払いを導入して感じているメリットを教えてください。

大きなメリットのひとつは、手数料を抑えられる点です。
クレジットカードと比べて手数料の負担が軽いため、「支払方法を増やしたいがコストが気になる」という場合でも導入しやすいと感じています。

また、QRコード決済は処理がスムーズで、お店側の操作も比較的シンプルです。忙しい時間帯でも会計対応が滞りにくく、業務負担の軽減につながっています。

――お客さまの反応はいかがですか？

d払いは、当店のメイン顧客層である30代以降の女性の利用が多く、ポイントを活用している人から好評です。希望する支払方法に対応できることで満足度の向上にもつながっていると感じています。

また、d払いを利用できることを前提にお店を探すお客さまも少なくありません。そうしたニーズに応えられることが、新しいお客さまとの出会いにつながっているのではないでしょうか。

d払いの導入で、潜在顧客の取りこぼしを防ぐ

――お店の今後の展望を教えてください。

将来的には、海外への店舗展開も視野に入れています。
創業メンバーの原点が海外にあることもあり、いずれは国外でもブランドを広げていければと考えています。実現できるように、まずは国内のお店を盛り上げていきたいですね。

――本日はありがとうございました。最後に、d払いの導入を検討しているお店へのメッセージをいただけますか？

キャッシュレス化が進むなか、支払方法の充実はお客さまの満足度に直結すると感じています。
現金を希望するお客さまもいるため完全キャッシュレス化はせず、複数の支払方法を用意し、お客さまがつかいやすい方法を選べるようにすることが大切だと思っています。

また、d払いが利用できることを前提にお店を探すお客さまもいるでしょう。そうしたニーズに応えられる環境を整えておくことが、新しいお客さまとの出会いにもつながると思います。

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