よくあるご質問
d払いの利用に関するご質問を掲載しています。
よく見られているご質問はこちら
d払いアプリ
- すべて
- 利用設定
- お支払い
- dポイント
- 使えるお店
- お困りの時は
- ご利用履歴
- オンライン本人確認
d払いアプリの初期利用設定について教えてください。
d払いアプリを利用した支払方法を教えてください。
d払いアプリのお支払いにdポイントを使うにはどうしたらよいですか。
お支払いに利用するdポイントを変更するにはどうしたらよいですか。
d払いアプリのお支払い方法をクレジットカードに変更したいのですがどうしたらよいですか。
d払いアプリで支払えないものはありますか？
d払いが使えるお店はどのように探せますか？
d払いアプリはどのような端末で利用できますか。
d払いアプリをインストールしたのですが、アプリが起動できません。
d払いアプリを起動するとすぐにバーコードが表示されるので不安です。
お支払い画面で「残高残りわずか」が表示されています。
d払いアプリの右下にあるdポイントカードのアイコンのボタンは何ですか。
d払いアプリのお支払いは通信圏外でも利用できますか？
d払いアプリでのお支払いでdポイントはたまりますか？
お店でアプリのバーコードが読み取れません。
d払いが使えるお店の地図で現在地が正しく表示されません。
d払いアプリで利用明細や履歴の確認方法を教えてください。
オンライン本人確認とはなんですか？
連絡先携帯電話番号とは何ですか？
なぜ連絡先携帯電話番号の登録が必要ですか？
連絡先携帯電話番号登録の必須化となる対象は誰ですか？
登録した連絡先携帯電話番号はどこで確認できますか？
連絡先携帯電話番号について、携帯電話番号が変わったときなどはどうするのですか？
SMSが受信できず、連絡先携帯電話番号が登録できません。
連絡先携帯電話番号は、どこから登録できますか？
dポイント会員情報の連絡先電話番号およびd払いアプリの「会員情報の確認・変更」で確認できる連絡先電話番号とは異なりますか。
連絡先携帯電話番号は複数登録できますか？
連絡先携帯電話番号を登録しようとしたところ、下記のメッセージが表示されました。どうすればよいですか？
【メッセージ】
ご指定いただいた携帯電話番号は現在登録制限をしております。(UW10J1)
連絡先携帯電話番号を登録しようとしたところ、下記のメッセージが表示されました。どうすればよいですか？
【メッセージ】
ご入力頂いた携帯電話番号は、現在入力を制限しております。お手数ですが、しばらくたってからもう一度やりなおしてください。(UW10I7)
d払いアプリではお支払いが完了しましたがお店側では決済エラーとなりました、どうしたらよいですか？
本人確認実施結果が届きません。
本人確認が「本人確認中」のままになっています。
サービス利用
- すべて
- d払い
- 使えるお店
- 利用条件
- お困りの時は
- 身に覚えのない請求
d払いとは何ですか？
d払いはどこで利用できますか？
d払いを利用するメリットは何ですか？
未成年でも利用できますか？
法人契約でも利用できますか？
ドコモの回線を解約した後も継続してd払いを利用できますか？
d払いを利用するために申込みは必要ですか？
4ケタのパスワードがわからなくなりました。どうすればいいですか。
d払いを決済に利用するにあたり、パケット通信料はかかりますか？
利用を停止するにはどうすればよいですか？
「ドコモの決済サービス おトク情報」のメール配信を解除したいのですがどうしたらいいですか？
身に覚えのないd払い（またはドコモ払い）のレシートメールを受信しましたがどうしたらいいですか？
ドコモの回線を契約していませんが、身に覚えのない「ドコモコウザ」（またはデイーバライ）の引き落としがありました。どうしたらいいですか？
ドコモ等※を騙る不審なSMS（またはメール）が届いたがどうしたらいいですか。
※これまでにドコモ、NTT、金融機関、宅配業者の不在通知、などを騙るSMSが確認されています。
不正利用の被害に遭わないためにはどうしたらいいですか？
ご自身のご利用端末およびパスワードなど（dアカウントのIDやパスワード・ネットワーク暗証番号・spモードパスワード・クレジットカード情報・銀行口座情報等）を第三者に盗取・詐取されないよう適切な管理をお願いいたします。
パスワードの取り扱いに関して以下の点にご留意ください。
【適切なパスワードの設定と管理のお願い】
・他社サービスとは違うパスワードを設定する。
・パスワードは定期的に変更し、過去に使用したものは使用しない。
・第三者が容易に推測できるパスワードを使用しない。（生年月日、電話番号や住所の一部、連続した数字0000、1111、1234など）
・パスワードを適切に管理し、第三者に伝わらないようにする。
不正利用の被害に遭った可能性があり、安全な状態にしたい（1/2）
身に覚えのない決済サービスのご利用のあるお客様は、第三者に不正にログインされ、サービスを利用されている可能性がございますので、安全な状態に復旧いただく為に、必ず以下のお手続きをお願いいたします。
1. ID/パスワード等の変更
① お客様ご自身で「dアカウントのID」「dアカウントのパスワード」「spモード パスワード」「ネットワーク暗証番号」の変更を行ってください。
※dアカウントの二段階認証の設定を「強」に設定いただくことを推奨します。
・dアカウントのID/パスワードの変更方法
dアカウントTOPページ「アカウント管理へ」を押下し、dアカウントのログイン後「ID/ パスワード管理」からご変更いただけます。
また、dアカウントのログイン後「2段階認証の設定」からは二段階認証の設定「強」へ変更いただくことができます。
・spモード パスワード/ネットワーク暗証番号の変更方法
My docomoTOPページからdアカウントのログインを行い、「設定」押下後の遷移画面内「会員情報（ID/パスワードの設定など）」から「spモード パスワード」「ネットワーク暗証番号」を変更いただけます。
※「ahamo」をご利用のお客様はahamoサイトから「ネットワーク暗証番号」のみ変更を行ってください。
②「IMAP専用パスワード」を持っている場合はパスワードの再発行を行ってください。
・IMAP専用パスワードの変更方法
お客様の携帯電話にて以下の操作をお願いいたします。
My docomoTOPページからdアカウントのログインを行い、「設定」押下後の遷移画面内「メール設定 設定を確認・変更する」を押下し、「IMAP用ID・パスワードの確認」を選択し「IMAP専用パスワード再発行」より変更いただけます。
※「ahamo」をご利用のお客様はお手続き不要です。
不正利用の被害に遭った可能性があり、安全な状態にしたい（2/2）
身に覚えのない決済サービスのご利用のあるお客様は、第三者に不正にログインされ、サービスを利用されている可能性がございますので、安全な状態に復旧いただく為に、必ず以下のお手続きをお願いいたします。
2. 連絡先メールアドレス/連絡先携帯電話番号/信頼端末の確認・削除
① お客様ご自身でdアカウントの連絡先メールアドレスおよび連絡先携帯電話番号をご確認いただき、身に覚えのないメールアドレスや電話番号がある場合は削除を行ってください。
・連絡先メールアドレス/連絡先携帯電話番号の変更方法
dアカウントTOPページ「アカウント管理へ」を押下し、dアカウントのログイン後「連絡先メールアドレスの確認・変更」および「連絡先携帯電話番号」からご変更いただけます。
②お客様ご自身で「信頼端末一覧」に記載の情報を全て削除してください。
・信頼端末情報の削除方法
dアカウントTOPページ「アカウント管理へ」を押下し、dアカウントのログイン後「2段階認証の設定」から「信頼端末一覧 確認する」を選択し、削除いただけます。
3. ウィルススキャンの実行
お客様ご自身で「あんしんセキュリティアプリ」をインストールし、スキャンを実行いただき、不正なアプリ等の疑いがあるものがあればアンインストールを行なってください。
4. Android端末の「提供元不明のアプリのインストール」の拒否設定
Android端末をご利用お客様は、ご自身で原則「許可しない」に設定してください。
・提供元不明のアプリのインストール拒否設定方法
設定アプリから[アプリと通知]を押下し「●●個のアプリをすべて表示」押下、ブラウザアプリを選択し「詳細設定」にて不明なアプリのインストールを「許可しない」に設定いただけます。
※Androidのバージョンによっては「設定アプリ」から「セキュリティ」を押下いただき「提供元がPlayストアではないアプリのインストールを許可する」という項目が存在しますので、本項目を必ずオフにしてください。
※「許可する」にご設定の場合、不正なアプリ等をインストールしてしまう危険性がございます。また、被害にあった際にドコモが補償できない場合がございます。
dポイント
- すべて
- dポイントとは
- 使う
- 確認
- ためる
- 取消
dポイントとは何ですか？
d払いを利用したお買物にdポイントは何ポイントから使えますか？
dポイントの保有ポイントを確認するにはどうすればよいですか？
d払いのお買物代金にdポイントを利用しました。保有ポイントにいつ反映されますか？
d払いを利用すると、どのくらいdポイントがたまりますか？
d払いでお買物すると、dポイントはいつたまりますか？
d払いのお買物代金にdポイントを利用し、後にキャンセルしました。dポイントは返還されますか？
ECサイトでdポイントが表示されているのですが、これは何ですか？
お支払い
- すべて
- クレジットカード
- 取消
d払いを初めて利用しましたが、クレジットカード情報が登録されていたのはなぜですか？
d払いで使えるクレジットカードの種類は何ですか？
d払いでクレジットカードを利用した場合、お買物代金はどこから請求されますか？
d払いでクレジットカードを利用した場合、クレジットカード会社からの利用明細にはどのように表示されますか？
クレジットカードの登録ができません。
d払い/ドコモ払いでお買物した後にキャンセルしました。キャンセルできているかを確認したい。
決済をキャンセルした分のご利用代金はいつ返金されますか？
ご利用明細
利用明細や履歴の確認方法を教えてください。
d払い決済利用明細画面の見方について詳しく教えてください。
ご利用限度額
d払いの利用限度額について教えてください。
d払いの使いすぎを防ぐにはどうしたらいいですか？
d払いお問合せ
d払いお問合せダイヤル
0120-613-360
受付時間：24時間（年中無休）
※午後8時～午前9時については、
ドコモ回線をお持ちの方の利用停止のみの受付となります