よくあるご質問

①d払いアプリをダウンロードして起動してください。ダウンロードはこちら

②d払いアプリを起動して、ご利用規約に同意をしてログインしてください。

③お客様のご利用状況に応じて下記の対応をおこなってください。

①d払いアプリをダウンロードしてください。

1. ②d払いアプリを起動し、バーコード（またはQRコード）を表示してください。

   

2. ③d払いアプリのバーコード（またはQRコード）をお店の方に読み取ってもらう事でお支払いが完了します。

   

3. ④お支払いが完了するとスマホに決済情報が表示され、レシートメールが送付されます。

   

• dポイントやドコモ口座の残高をご利用するには、「dポイントで支払う」または「ドコモ口座で支払う」ボタンをタップしてから、お店の方にバーコード（またはQRコード）を提示してください。

d払いアプリの「dポイントで支払う」ボタンを押してから（ボタン部分が赤くなります）、お店の方にバーコード（またはQRコード）を提示してください。

• 充当方法としてdポイントを設定している時は、ドコモ口座でのお支払いはできません。

1. ①d払いアプリのメニューから「設定」をタップしてください。

   

2. ②充当方法から「dポイント」をご指定ください。

   

3. ③1回のお支払い時でご利用いただくdポイントの最大ポイント数を設定することができます。

   
   • 100／500／1,000／3,000／5,000／10,000円、または残高をすべて利用、の中からお選びいただけます。

①d払いアプリのメニューから「設定」をタップ

②充当方法から「ドコモ口座」をご指定ください。

③「ドコモ口座で支払う」ボタンを押してから（ボタン部分が赤くなります）、お店の方にバーコード（またはQRコード）を提示してください。
ご利用にあたってはご利用のドコモ回線においてドコモ口座がご利用可能な状態である必要があります。

• 充当方法としてドコモ口座を設定している時は、dポイントでのお支払いはできません。

①d払いアプリのメニューから「設定」をタップ

②充当方法から「ドコモ口座」をご指定ください。

③1回のお支払い時でご利用いただくドコモ口座の最大金額を設定することができます。（100／500／1,000／3,000／5,000／10,000円、または残高をすべて利用、の中からお選びいただけます。）

①d払いアプリのメニューから「設定」をタップ

②お支払い方法変更でクレジットカードを登録をタップ

③クレジットカード情報を入力してください。登録できるカードはdカードを含むVISA、Master、American Express、JCBカードです。

• 本人認証サービス（3Dセキュア）の設定されたカードが必要です。くわしくは本人認証サービス（3Dセキュア）の設定についてをご確認ください。
• dカード プリペイドカードは、d払い随時決済（ネット決済）とd払いアプリ（バーコード決済）ではご利用になれません。
• 一部ご利用いただけない加盟店があります。

④登録を押して設定完了

1回のお支払いにご利用いただけるdポイント数は99,999ポイント、ドコモ口座残高は49,999円までとなります。

金券類、支払票（収納代行）のお支払いなど、一部購入できないものがあります。
お店によっても異なりますので、ご利用予定のお店へ事前にご確認ください。

こちらでご確認いただけます。

iOS 10.1以上、Android 5.0以上搭載のスマートフォンとなります｡ 現在はタブレット端末ではご利用いただけません。

アプリが起動しない、画面が表示されないなどの場合は、時間をおいてから再度お試しください。
それでも正常にご利用いただけない場合は、下記の手順をお試しください。

• 携帯端末を再起動する。
• 通信環境の安定した場所で利用する。
• マルチタスク機能を終了させる。（起動中の他のアプリを終了する）
• アプリを再度ダウンロードする。

①d払いアプリのメニューから「設定」をタップ

②お支払い画面のセキュリティをONにしてください。アプリ起動時に端末で設定されているロック画面が表示され、ロック解除後にバーコードを表示させることができます。設定にあたっては端末のロック設定が有効なっている必要があります。

電話料金に合算いただける残高が、設定した金額を下回った場合（初期設定は3,000円）にアラートを表示いたします。

残額アラートの金額変更は以下より設定いただけます。

①d払いアプリのメニューから「設定」をタップ

②残高アラートから金額の変更をしていただけます。（指定しない／1,000／3,000／5,000／10,000円の中からお選びいただけます。）

モバイルdポイントカードを表示いたします。d払いで利用するバーコードではありませんのでご注意ください。

dポイント加盟店にて提示いただくと、dポイントをためる・つかうことができます。（d払い加盟店とdポイント加盟店は必ずしも一致しておりません。）詳しくはdポイントクラブサイトをご覧ください。

d払いアプリのご利用の際は、LTEやWi-Fiなどの通信ネットワークが必要です。通信圏内でご利用ください｡

d払いアプリでお支払いいただければ、200円で1ポイントが自動的にたまります。

• 特別な操作は必要ありません。

モバイルdポイントカードを提示している可能性がございます。d払いアプリでQRコードとバーコードが表示されている画面をご提示ください。

1. （1）端末の位置情報設定がオンになっている事をご確認ください。

   <Android端末の場合>

   1. ①端末の設定アプリを開きます。
   2. ②「セキュリティと現在地情報」をタップ
      （※「位置情報サービス」、「現在地情報とセキュリティ」、「位置情報」の場合もあります）
   3. ③「位置情報」をタップ
   4. ④「位置情報を使用」がオフになっている場合オンにします。

   <iOS端末の場合>

   1. ①「設定」＞「プライバシー」＞「位置情報サービス」に移動します。
   2. ②「位置情報サービス」がオンになっていることを確認します。
   3. ③下にスクロールして、ご利用になっているブラウザアプリを探します。
   4. ④ご利用になっているブラウザアプリをタップし、「許可しない」が選択されている場合、「このAppの使用中のみ許可」または「常に許可」を選択します。

2. （2）（1）で解消しない場合、下記の対応をおこなってください。

   ・時間を置いて再度アクセスする
   ・ブラウザを立ち上げなおす

3. （3）（2）で解消しない場合、ご覧になっているブラウザの履歴、キャッシュ、Cookie を削除します。

   <Chromeの場合>

   1. ①Chromeアプリを開きます。
   2. ②画面右上のその他アイコンをタップ
   3. ③「履歴」次へ「閲覧データを削除」をタップ
   4. ④「Cookie とサイトデータ」の横にあるチェックボックスをオンにします。
   5. ⑤「データを消去」をタップ

   <Safariの場合>

   1. ①「設定」＞「Safari」の順に選択
   2. ②「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

   <他のブラウザアプリ>

   1. 他のブラウザを使用している場合は、そのサポートサイトでの説明をご確認ください。

ネットショッピングのお買物代金やオンラインゲームのプレイ代金などのお支払いにご利用いただけるかんたん・べんりなドコモのスマホ決済サービスです。
お支払い方法は「電話料金合算払い」に加えて「ドコモ口座」残高からの充当がご利用になれます。

【かんたん】4ケタのパスワード^※1があれば、クレジットカードをお持ちでない方もご利用になれます。
【べんり】月々のケータイ料金と一緒にお支払いいただけます。
【おトク】ドコモ払い限定のキャンペーンでおトクにネットショッピングをお楽しみになれます。

1. ネットワーク暗証番号またはspモード/iモードパスワードのことをいいます。

• ドコモの回線をお持ちの方でspモードまたはiモード契約のある方がご利用になれます。

ネットや街のお店でお買物時にご利用いただけて、dポイントがたまる・使えるドコモのスマホ決済サービスです。
基本となるお支払い方法は「電話料金合算払い」と「クレジットカード（dカード含むVISA、Master、American Express、JCB）」をお選びいただけるほか、「ドコモ口座」と「dポイント」残高からの充当がご利用になれます。

• ドコモの回線をお持ちでなくてもdアカウントをお持ちの方はご利用になれます。

ドコモ払いはドコモの回線をお持ちの方でspモードまたはiモード契約のある方がご利用になれますが、d払いはドコモの回線をお持ちでない方^※もdアカウントがあればご利用になれます。

d払いはお買物代金に応じてdポイントがたまり、たまったdポイントをお買物代金として使うこともできます。

• spモードまたはiモード契約のない方も含みます。

ドコモ払いまたはd払いに対応したお店でご利用いただけます。

ネット（d払い / ドコモ払い）

街のお店（d払い）

あらかじめ設定した4ケタのパスワード^※1だけで決済ができて、お支払いも月々の電話料金と合算して払えるのでかんたん、便利にネットショッピングをお楽しみになれます。
さらにd払いなら購入金額に応じてdポイントがたまり、たまったポイントはお支払いにも使えます。

1. ネットワーク暗証番号またはspモード／iモードパスワードのことをいいます。

ご利用になれます。
ドコモの回線契約者もしくは利用者登録されている方の年齢が未成年の場合、「電話料金合算払い」のご利用限度額は最大1万円／月（税込）となります。

ドコモの回線を法人名義でご契約の場合、「電話料金合算払い」をご利用いただくには別途お申込みが必要です。ご利用限度額は最大1万円／月（税込）となります。

• dカード払い／dポイント充当／ドコモ口座充当はご利用いただけません。
  お申込み方法は、お近くのドコモショップへご来店いただくか、ドコモ インフォメーションセンターへお電話にて申込書をお取り寄せの上郵送にてお申込みください。（本人確認書類が必要です。）

ドコモの回線をお持ちの方でspモードまたはiモード契約のある方がご利用になれます。

dアカウントをお持ちであれば、継続してご利用になれます。その場合、お支払い方法はクレジットカード、充当手段はdポイントがご利用になれます。
ただし、ドコモの回線（もしくはspモードまたはiモード契約）ご解約前に、登録されていた継続課金は解除されますので、ご注意ください。

ドコモの回線をお持ちの方でspモードまたはiモード契約のある方はお申込み不要でご利用になれます。
d払いの場合、spモードまたはiモード契約のない方やドコモの回線をお持ちでない方はdアカウントの発行することでご利用になれます。

各パスワードについて詳しくはこちら

パケット通信料がかかります。

d払い / ドコモ払いのご利用を停止するには、My docomo（お客様サポート）、ドコモ インフォメーションセンターまたはドコモショップにてお手続きいただけます。
ただし、d払い / ドコモ払いは同時に利用停止されますのでご注意ください。

My docomo（お客様サポート）
以下の3つの拒否メニューがあります。

• 利用停止の解除は、ドコモショップへご来店いただくか、ドコモ インフォメーションセンターへお電話にて申込書をお取り寄せの上郵送にてお申し込みください。（本人確認書類が必要です。）

以下方法にて解除することができます。

なお、各キャンペーンのエントリーなどで登録された方は、登録設定の反映が即時に行われていない場合がございますのでご了承ください。

dポイントとは、d払いなどのサービスでネットショッピングや、ローソンやマクドナルドなど街のお店のお買物でためたり、たまったdポイントをお買物に使うことができるドコモのポイントサービスです。
詳しくはdポイントクラブサイトをご覧ください。

ご利用いただけません。d払い対応のサイトおよび街のお店にてご利用いただけます。

dポイントはたまりません。
ただし、期間限定や加盟店限定のキャンペーン等でポイントがたまる場合がございます。実施中のキャンペーン一覧はこちら

以下の理由が考えられます。

• ご利用のサイトが「d払い」対応サイトではなく「ドコモ払い」対応サイトである。
• dポイントクラブ会員にご登録いただいていない。
• 利用しようとしているポイント（一部または全部）が、dポイントのご利用可能ポイントを超えている。

ご利用可能ポイントの範囲内で、1ポイント（＝1円）からご利用いただけます。

dポイントクラブサイトでご確認いただけます。

また、dポイントクラブサイトにログインいただくと、本サイトの右上にお客様の保有ポイントが表示されるようになります。

パソコン画面イメージ

スマートフォン画面イメージ

d払いをご利用いただいたサイトからドコモへ購入情報が到達した時点で反映されます。
「Amazon」や「JapanTaxi」等、d払い「随時決済」が利用可能なサイトでのお支払いにdポイントをご利用される場合は、購入情報がドコモへ到達するまでに時間がかかりますので予めご了承ください。
「Amazon」における物販でのご利用時は商品発送手配完了以降の情報到達となります。dポイント（期間・用途限定）を利用される場合は有効期限にご注意ください。ご利用完了された方は、ドコモのレシートメールまたは、ご利用明細をご確認ください。

お買物代金（税込）に対して、ネットでのご利用は通常100円につき1ポイント、街のお店でのご利用は通常200円につき1ポイントのdポイントがたまります。
キャンペーン対象のお買物であれば、通常ポイントに加えてさらにキャンペーンポイントがたまります。キャンペーンポイントはキャンペーン内容により異なります。

• dポイントでのお支払い分は対象外です。

d払いのご利用後、対応サイトでの決済処理が完了するとdポイントが進呈されます。決済処理のタイミングは対応サイトにより異なりますので、ご了承ください。
なお、d払いのご利用者様へ送信するレシートメールには獲得予定のポイント数として記載しております。

d払いをご利用いただいたサイトでの取消処理が完了するとdポイントが返還されます。取消処理のタイミングはサイトにより異なりますので、ご了承ください。

• 注文時にポイントが有効であっても、注文取消し時（キャンセル・返品など）に利用したポイントの有効期間が過ぎている場合、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合はいかなる取消し事由においても返還されませんのでご注意ください。

1. お支払い方法で
   d払いを選択

   ショッピングサイトで購入手続きへ進み、お支払い方法選択から「d払い」を選択します。

   

2. 注文確定後、
   d払い決済画面へ移動

   注文内容を確認し、注文を確定したうえでd払いの決済画面へ移動します。

   

3. 決済詳細を確認して
   利用するdポイントを入力

   d払いの決済画面にて決済の詳細確認し、利用するdポイント数を入力してください。

   • dポイントは1ポイントから、1ポイント=1円としてお買物にご利用になれます。
   

月々のケータイ料金のお支払いでクレジットカード情報を登録されているお客様は、登録されているクレジットカード情報が表示されます。
また、dマーケットなどドコモの他サービスとクレジットカード登録情報の共有をご同意いただいているお客様は、登録されているクレジットカード情報が表示されます。

VISA、Master、American Express、JCBのマークの入っているクレジットカードがご利用いただけます。
上記のうち、海外で発行のクレジットカードやプリペイドカードの一部はご利用いただけない場合があります。

ご利用されたクレジットカード会社から請求されます。請求日はクレジットカード会社にご確認ください。

以下イメージのように記載されます。ただし、クレジットカード発行会社により、多少差異がございます。（下線部分はご利用サイト名になります。）

• d払い／ドコモ（漢字）
• デイーバライ/ドコモ（カナ）
• D PAYMENT/DOCOMO（英語）

登録できるカードはdカードを含むVISA、Master、American Express、JCBカードです。また、本人認証サービス（3Dセキュア）の設定されたカードが必要です。
くわしくは本人認証サービス（3Dセキュア）の設定についてをご確認ください。

• dカード プリペイドカードは、d払い随時決済（ネット決済）とd払いアプリ（バーコード決済）ではご利用になれません。
• 一部ご利用いただけない加盟店があります。

ドコモと契約している加盟店サイトでのネットショッピングのお買物代金やオンラインゲームのプレイ代金などを、ドコモ口座の残高からお支払いができるサービスです。
「ドコモ口座」の詳細は、ドコモ口座サイトをご確認ください。

d払い/ドコモ払いをご利用いただいた加盟店にてキャンセル処理が完了すると、決済はキャンセルされます。
ご利用いただいている加盟店によって、キャンセル処理のタイミングは異なりますので、ご了承ください。
キャンセルがおこなわれているかの確認方法は下記の「キャンセルされた場合の画面表示例」をご覧ください。
キャンセルがおこなわれていない場合は、お手数をおかけいたしますが、ご利用いただいた加盟店へ直接お問い合わせください。 

決済をキャンセルした分のご利用代金は、ご利用いただいた加盟店でのご利用確定処理とキャンセル処理の完了が当月内の場合、ご利用代金は取消されます。 
加盟店でのキャンセル処理の完了が当月でない場合は、加盟店でのキャンセル処理の完了した月の翌月の請求金額から差し引かせていただきます。
d払いをクレジットカードで利用されている場合は、返金タイミングについては直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

ご利用明細からご確認いただけます。（ご利用明細の確認にはネットワーク暗証番号の入力が必要になります。）

ご利用明細の継続課金・履歴一覧からご確認いただけます。（ご利用明細の確認にはネットワーク暗証番号の入力が必要になります。）

利用明細画面の詳細についてはご利用案内をご覧ください。
ご利用履歴画面や、決済ご利用時の処理状態の表示について画像でご説明しています。

月々のケータイ料金と一緒にお支払いいただける「電話料金合算払い」のご利用限度額は、お客様ご自身により初期設定から変更されている場合を除き、設定可能ご利用限度額と同額です。
設定可能ご利用限度額は、1万円／3万円／5万円の範囲内で、ご契約状況、ご利用状況やお支払い状況などに応じてドコモが設定/変更するため、お客様ごとに異なります。
また、所定の条件を満たしたお客様に限り、当社は、設定可能ご利用限度額を最大10万円に設定する場合がありますが、当社所定の条件を満たさなくなったと判断したときには、当該設定を取り消す場合があります。
設定可能ご利用限度額は、d払い / ドコモ払い（電話料金合算払い）で共通です。
今月のご利用金額およびご利用可能残高は毎月1日にリセットされます。
d払いのお支払い方法にクレジットカードを選択した場合のご利用限度額はクレジットカードのご利用限度額に準じます。

「電話料金合算払い」のご利用限度額は、お客様ご自身で設定可能で、ご利用限度額の範囲内にて1,000円単位で設定できます。
ご利用限度額はご利用明細で確認・変更いただけます。（ご利用明細の確認にはネットワーク暗証番号の入力が必要になります。）