ご利用いただいている端末(スマートフォン、ドコモケータイ等)のメールアプリにてクラウドに保存されているメールデータが確認出来ない場合に、ドコモメール(ブラウザ版)にて確認出来る場合がございます。

iPhoneドコモメール利用設定を再度実施してください。

・その他のメールアプリの場合

大変申し訳ございませんが各メールアプリの配布元にご確認ください。

Google社のGmail送信ガイドラインの変更により、2024年2月1日（木曜）以降ドコモメール(@docomo.ne.jp)からGmail(@gmail.com)宛にメール送信を行った際に、送信後Gmailにてメールを受信するまでにお時間がかかるまたは、迷惑メールとして扱われる可能性がございます。
※ すべてのGmail宛のメールにおいて発生する事象ではございません。

iPhone・iPadにてプロファイルを再度インストールされた際、iPhone・iPadに搭載されている標準のメールソフトでドコモメールの通知音の設定がOFFになる事象が発生しております。

該当の事象が発生した場合は、以下の手順で事象が改善いたしますので設定変更をお願いいたします。

設定⇒通知⇒メール⇒通知をカスタマイズ⇒ドコモメール⇒通知をON

現在、iOS17にアップデートを行うとiPhone・iPadに搭載されている標準のメールソフトにて、ドコモメールのゴミ箱の削除期間が「削除しない」に変更されることを確認しております。​

上記設定が「削除しない」の場合、ゴミ箱から自動で削除されず古いデータが残り続けます。

ドコモメールのクラウドサーバは、ゴミ箱も含めドコモメールを送受信合計で1GBもしくは当社が別に定めるメール件数まで蓄積することができますが、ゴミ箱から自動で削除されないため上限に達し容量超過を起こす可能性が高くなります。

容量超過した際はゴミ箱で保管されているかに関わらず、お客様の意図しないメールのシステムによる自動削除が起こる可能性がございます。

​ゴミ箱のメールを自動削除したい場合は、以下の手順で削除されたメールの保存期間の設定変更を実施ください。

​設定 > メール > アカウント > ドコモメール > アカウント > 詳細 > 削除したメッセージ

※「​削除しない」を、「1週間後」等の設定に変更ください。​

なお、iOS17アップデートに伴う動作につきましてはApple社へお問い合わせをお願いいたします。​

現在、iPhone・iPadに搭載されている標準のメールソフトにて、メール送信を試みた際に送信されていない事象が発生することを確認しております。
該当の事象が発生した場合は、以下のいずれかの手順にて事象が解消する可能性があります。

1.最新のOSにバージョンアップをいただく

2.送信が完了するまでアプリを終了しない

3.以下手順にて送信を取り消すまでの時間をオフに設定いただく

設定 > メール > 送信を取り消すまでの時間 をオフに設定

現在、ドコモメール(ブラウザ版)においてログインに失敗する事象を確認しております。

ログインに失敗する場合はブラウザアプリの閲覧履歴の削除にてCookie情報のクリアをし、ページの再読み込み(更新)を実施していただき再度ログインを実施するようお願いいたします。