ドコモメールの障害に関するお知らせ

ドコモメールの障害に関するお知らせを掲載いたします。

現在、ドコモメールに関する障害が発生しております。

【ドコモメールアプリ起動時に認証失敗する事象について】

ドコモメールアプリをご利用の一部のお客様において、dアカウント設定アプリが原因で、ドコモメールの認証に失敗する事象が発生する場合がございます。

該当のお客様は、ドコモメールアプリを起動した際に、認証に失敗した旨のエラーが表示される、もしくは、送受信ができないことがございます。

dアカウントの一部認証方式の変更に伴うアップデートより発生しており、原因の詳細については現在調査中となります。

事象が発生した場合には、以下の手順で解消できます。

・dアカウント設定アプリを開く＞「アプリのアップデートがあります。アップデートを行ってからご利用ください。」というメッセージから「アップデート」を選択＞アプリをアップデート

アプリのアップデートでもエラーが解消しない場合は、dアカウント設定アプリのデータを削除してログイン(ID設定)をやりなおしてください。

・アプリデータの削除方法：設定＞アプリ＞dアカウント設定＞ストレージ＞データを消去

※アプリデータの削除方法は端末によって異なる場合があります。

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。

【ドコモメールアプリ以外のメールソフトにおいてドコモメールが消えているように見える事象について】

ドコモメールアプリ以外のメールソフトをご利用の一部のお客様において、ドコモメールが消えているように見える事象が発生する場合がございます。

現在、順次復旧作業を進めており、近日中に復旧完了となる予定です。

現時点でも事象が発生している場合、ドコモメール（ブラウザ版）をご確認ください。

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちください。

メンテナンス工事の予定については「工事のお知らせ」をご参照ください。

その他各種お知らせ、よくある質問について

▶ドコモメールサービス全体に関するお知らせ	▶ドコモメールアプリに関するお知らせ	▶ドコモメール持ち運びに関するお知らせ
▶ドコモメールオプションに関するお知らせ