ドコモメールの障害に関するお知らせ
ドコモメールの障害に関するお知らせを掲載いたします。
現在発生している障害はございません。
一部のお客さまにおいて、当社のドコモメールがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、
現在は復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。
1. 発生日時
2026年10月30日（金曜）午後4時56分頃から2026年10月30日（金曜）午後5時52分頃まで
2. 影響エリア
全国
3. 対象サービスと影響
一部のお客さまにおいて、ドコモメールがご利用しづらい状況が発生しておりました。
4. 原因
通信設備の故障
5. お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから： ドコモおたすけロボット
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
現在、ドコモメールに関する以下の事象を確認しております。
iOS27以降のiPhone標準メールアプリにてドコモメールを利用しづらい事象が発生しております。
主な事象
- 通常の受信や新規メールの送信は可能だが、受信メールへの返信・転送時に送信エラーとなる
- メールが「送信中」「未送信」に残る
- 「送信用サーバー smtp.spmode.ne.jp への接続に失敗しました」「送信用サーバー mail.spmode.ne.jp への接続に失敗しました」等のエラーが表示される
- ドコモメールの下書きがメールアプリで保存できなくなった
- 添付メールの送信ができない
1. 発生日時
2026年9月15日（火曜）頃～
2. 影響エリア
全国
3. 対処法
復旧まで「ドコモメール（ブラウザ版）」のご利用、もしくはiPhone標準メールアプリでメッセージR/Sの利用を停止することで問題が発生しないことを確認しております。
お客様のご利用状況に応じて、以下のいずれかをお試しください。
下記「① メッセージR/Sの利用を停止する設定方法」を実施してください。
※正常に送信が行えますが、停止している間はメッセージR/Sが受信できなくなります。
以下のいずれかをお試しください。
方法A：送信するときだけメッセージR/SをOFFにする
メール送信時のみ「① メッセージR/Sの利用を停止する設定方法」を実施してOFFにし、送信時以外はONに戻してください。
※OFFにしている間はメッセージR/Sが受信できなくなります。
方法B：送信するときだけドコモメール（ブラウザ版）を利用する
メール送信時のみ「② ドコモメール（ブラウザ版）」を利用し、送信時以外は iPhone標準メールアプリをご利用ください。
「設定」アプリ ＞「アプリ」＞「メール」＞「メールアカウント」＞「メッセージR/S」＞ アカウントを「OFF」にする ＞「完了」をタップ
ブラウザでのドコモメールアクセス | ドコモメール | サービス | NTTドコモ
ドコモメールの下書きが正しく保存されず消えたように見える場合はこちら
正常時は「ドコモメール」の下書きフォルダに保存されますが、事象発生時は「メッセージR/S」の下書きフォルダが作成され、その中に保存されます。
保存操作をした場合、下書きは消えておりませんので「メッセージR」の下書きフォルダをご確認ください。
なお、該当の下書きを送信したい場合は、そのまま送信せず、以下の手順を実施した後に新規メールにてお送りください。
※メッセージR/Sの下書きをそのまま送信すると、送信元が正しく表記されない場合があります。
- メッセージR/SをOFFに変更
「設定」アプリ ＞「アプリ」＞「メール」＞「メールアカウント」＞「メッセージR/S」＞ アカウントを「OFF」にする ＞「完了」をタップ - メッセージR/Sに保存された下書きの文面をコピー
- 新規メールを作成し、宛先の入力と文面のペーストの後に送信
4. 原因
調査中
5. お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）
メンテナンス工事の予定については「工事のお知らせ」をご参照ください。
その他各種お知らせ、よくある質問について
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