ドコモメールの障害に関するお知らせ
ドコモメールの障害に関するお知らせを掲載いたします。
現在、ドコモメールに関する障害が発生しております。
【お詫び／復旧】らくらくホン等の一部の機種において送受信時に「認証に失敗しました」と表示されてしまう場合がある事象について
らくらくホン等の一部の機種※1 において「認証に失敗しました」等のエラーが発生し、ドコモメールの送受信ができなくなる場合がある事象が発生しておりましたが、2026年6月16日(火曜)午後4時7分に復旧いたしました。
※1 現在事象が確認できている機種はらくらくホンF-41Fです。
6月15日時点で事象発生するとお知らせしていたAQUOSケータイSH-02Lについては調査の結果、事象発生しないことを確認しております。
原因についてはシステム設定の変更作業に伴う不具合となります。
復旧いたしましたため、下記の対応は現在不要となります。
大変お手数をおかけいたしますが、dアカウントの設定を行うことにより事象が解消することを一部確認しております。 dアカウント設定方法については以下をご確認ください。
■dアカウント作成済みのお客様（F-41Fの場合）
① メニュー＞設定を行う＞ドコモサービスを設定する
② dアカウントを設定する＞ご利用中のdアカウントを設定する＞ネットワーク暗証番号を入力して「設定」を押下
■dアカウントをお持ちでないお客様（F-41Fの場合）
① メニュー＞設定を行う＞ドコモサービスを設定する
② dアカウントを設定する＞新たにdアカウントを作成する＞ネットワーク暗証番号を入力して「OK」を押下
③ 「連絡先メールアドレスを選択する」の画面で「ドコモメールを設定する」を押下＞「ID設定」の画面にて「以下のメールアドレスをIDにする」を押下※2
④ IDの確認画面に遷移するため「設定する」を押下＞「パスワードを入力」の画面にてパスワードを設定して「OK」を押下
⑤ 「お客様情報入力」の画面にて画面の指示に従ってお客様情報を入力
⑥ 「ご利用規約の画面」にて規約に同意する
※2 ここで表示されるメールアドレスはお客様がドコモメールでご利用いただいていたメールアドレスです。
dアカウントの詳細についてはこちらをご確認ください。
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
Google Playストア版 dアカウント設定アプリをアップデートすると、ドコモメールアプリでの送受信ができなくなる場合がある事象について
Google Playストア版のdアカウント設定アプリをアップデートすると、一時的に「dアカウント認証に失敗しました」等のエラーが発生し、ドコモメールアプリでの送受信ができなくなる事象を確認しております。
原因については現在調査中となります。
大変お手数をおかけいたしますが、急ぎメール内容を確認したい場合には「ドコモメールブラウザ版」のご利用をお願いいたします。ドコモメール（ブラウザ版）の詳細は、こちらをご確認ください。
しばらく時間がたっても解消しない場合は、一度dアカウント設定アプリをアンインストールし、再度インストールのうえ、dアカウントを設定してご利用ください。
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
メンテナンス工事の予定については「工事のお知らせ」をご参照ください。
その他各種お知らせ、よくある質問について
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