トラブル時には

身に覚えのないd払いのレシートメールを受信しましたがどうしたらいいですか?

不正利用による損害が確認できるもの(d払いご利用履歴や銀行通帳など)をお手元にご用意の上、お電話でお問い合わせください。別途、補償申請の書面提出が必要です。
※お問い合わせの際は、番号をよくお確かめの上おかけください。

■ドコモの携帯電話から
#9785(無料)
※一般電話などからはご利用になれません。

■一般電話・ドコモ以外の携帯電話から
0570-018-360(有料)
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

受付時間:24時間・年中無休
※但し、午後8時~午前9時については、ドコモと回線契約しているお客さまの「利用停止」のみの受付となります。

d払い等において、利用に覚えのない代金のご請求があった場合の補償申請手続きについてはこちら

ご利用履歴のご確認方法はこちら(ネットワーク暗証番号もしくはdアカウントのID/パスワードが必要です)

◆spモードまたはPCの場合

・「dメニュー」→「マイメニュー」→「継続課金一覧/ご利用履歴【決済サービスご利用明細(spモード決済/d払い)】」

・「dメニュー」→「My docomo」→「データ・料金」→「ご利用料金【詳細を確認】」→「d払い等【ご利用明細】」

◆ iモードの場合

・「iMenu」→「料金の確認」→「料金の確認・お支払い[3]【商品等購入履歴】」→「[3]d払い」→「ネットワーク暗証番号を入力」

・「iMenu」→「お客様サポート」→「料金確認・診断」→「料金の確認・お支払い」→「料金の確認・お支払い[3]【商品等購入履歴】」→「[3]d払い」→「ネットワーク暗証番号を入力」

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d払いに関するお問い合わせに電話リレーサービス等をご利用いただけます。
総合インフォメーションセンター:0120-800-000

※利用方法やサービス内容につきましては日本財団電話リレーサービスサイトをご覧ください。