ヘルプ

よくあるご質問

サービスについて

Q

初期設定について、教えてほしい

+
A

多人数向けドコッチサービスサイトのご利用には、初期設定が必要です。初期設定の方法については、操作ガイドをご確認ください。
http://docotch.idc.nttdocomo.co.jp/guide/mb.html
PCおよびタブレットで設定ができます。

※既に一般向けドコッチサービスサイトでの初期設定が完了している方は、そのままご利用になれます。

Q

みまもりはドコモユーザーでなくてもできるのか

+
A

ドコッチ端末と「ドコッチ サービス」のご契約はドコモをご利用いただく必要がありますが、みまもられる方はドコモをご利用の方でなくても、各社のタブレット、PCなどから、インターネットにつながる環境があればご利用いただくことができます。

Q

管理ユーザーとゲストユーザーとの違いを教えてほしい

+
A

管理ユーザーは、初回起動時に対応端末の画面に表示される登録キーを使って最初にドコッチ端末を登録したユーザーで、その他のユーザーはゲストユーザーとなります。管理ユーザーはサービスサイト上でゲスト登録キーを払い出すことで、ゲストユーザーを1つのドコッチ端末に対して5人まで増やすことができます。また管理ユーザーはみまもりサイト上の操作により、ゲストユーザーを削除することができます。
ゲストユーザーは、管理ユーザーからゲスト登録キーを払い出されて登録、利用するユーザーをいいます。

Q

登録キーとは何か

+
A

登録キーは、初回起動時にドコッチ端末の画面に表示される管理ユーザー登録を行うためのワンタイムパスワードです。管理ユーザーはこの登録キーを使ってサービスサイト上でドコッチ端末のみまもり登録を行います。登録キーはドコッチ端末を再起動するたびに異なるものが表示され、有効期限は72時間です。

※再起動をするには一度ドコッチの電源を切っていただく必要がございます。
「設定」→「詳細設定」→暗証番号入力後、「電源を切る」→電源断後に、電源ONボタンを押してください。

Q

ゲスト登録キーとは何か

+
A

ゲスト登録キーは、管理ユーザーがサービスサイト上で払出しを行う、ゲストユーザー登録を行うためのワンタイムパスワードです。管理ユーザーがこのゲスト登録キーをゲストユーザーにしたい方に伝え、その方がサービスサイト上で登録手続きを行うことで、ゲストユーザーとなることができます。ゲスト登録キーの有効期限についても72時間となります。

Q

登録キーあるいはゲスト登録キーを忘れてしまった。どうしたらよいか

+
A

登録キーを忘れてしまった場合は、ドコッチ端末を再起動していただければ新しいものが表示されますのでそちらをお使い下さい。登録キーが表示されない場合はユーザー登録が完了している可能性がありますので、サービスサイトにログインしてご確認ください。
ゲスト登録キーを忘れてしまった場合は、お手数ですが管理ユーザーに新しいゲスト登録キーを再度払出していただき、ご登録ください。

Q

契約者以外の方からもみまもりをすることは可能か

+
A

登録キーあるいはゲスト登録キーを使ってサービスサイトで登録していただければ、お使いいただくことができます。

Q

同じニックネームでの登録は可能か

+
A

複数のドコッチに対して同じニックネームをつけることが可能です。
同一のニックネームを使用する場合は、グループやプロフィール画像を変えることで区別し易くなります。

Q

活動状態とはどのようなものか

+
A

「Active mode」、「Enjoy mode」、「Relax mode」、「Not available」 という4つの状態で表示します。
4つの状態の判定は、ドコッチ端末に内蔵されている加速度センサーで計測したデータを、独自のアルゴリズムで計算して行います。

Q

歩数のカウントは正確か?

+
A

ドコッチの歩数は、加速度センサーによる振動を計測し、独自のアルゴリズムを使用して歩数をカウントします。
歩行場所や歩行動作などによっては、正しく計測できないことがあります。また腕につけているため上半身の運動で歩数がカウントされる場合があります。

また、活動履歴や歩数の推移に表示される時間ごとの歩数は、ドコッチサーバーが1時間ごとにドコッチ端末から取得した時点の時間で表示されます。

例)
ドコッチサーバーが毎時20分にドコッチ端末から情報を取得している場合、14時21分から15時20分の間の歩数は、15時の歩数として表示されます。

Q

歩数は一日の歩数を計測しているのか?

+
A

ドコッチ端末が計測した本日の歩数が表示されます。

※日付を変更すると歩数がリセットされます。

Q

周辺温度、周辺湿度とは何か

+
A

ドコッチ端末内の温度・湿度センサーが取得した周辺の温度、湿度です。
ただし、端末利用者の着衣状況や活動状態、端末の発熱等の要因で、計測された周辺温度や湿度が実際の温度、湿度とは異なることがあります。

Q

周辺温度について、教えてほしい

+
A

ドコッチ端末に内蔵の温度センサーから周辺の温度を計測します。
■温度センサー性能
 測定範囲:-50度~120度
 測定精度:0度~35度:最大で±5度
 (参考)ドコッチ端末動作保証範囲:0度~35度
■計測時間
 直近2分前までに計測された温度

Q

周辺湿度について、教えてほしい

+
A

ドコッチ端末に内蔵の湿度センサーから周辺の湿度を計測します。
■湿度センサー性能
 測定範囲:15%~90%
■計測時間
 直近2分前までに計測された湿度

Q

圏外やフライトモードによりドコッチからの情報を取得できなかった場合、再取得されないのか?

+
A

活動状態、温度、湿度については、再取得されません。
歩数については、次の情報取得時に取得できなかった分の歩数も足されて表示されます。
ただし、日付が変わると、それ以前の取得できなかった分も含めて歩数はリセットされます。

Q

画像がうまく登録できない

+
A

プロフィール写真の本サービスサイト上での表示サイズは258×258となります。
背景画像の本サービスサイト上での表示サイズは1080×540となります。
対応するファイル形式はjpeg、gif、pngです。

Q

多人数向けドコッチサービスサイトで管理できるドコッチの最大台数は?

+
A

最大1,000人までとなっております。

Q

多人数向けドコッチサービスサイトの一覧表に表示されている情報は、いつの情報か?

+
A

1時間に一度、ドコッチ端末に保存されている活動状態データをドコッチサーバーが取得しています。サイト上で表示されている活動状態は、直近1時間以内に取得した活動状態データを表示しています。

Q

詳細画面について教えてほしい

+
A

詳細画面は、選択したドコッチ端末のプロフィール写真、背景画像、通知ON/OFF設定(周辺温度通知、電源OFF通知、電池残量低下通知)、活動状態・歩数グラフおよび、過去履歴を見ることができます。

Q

グループ管理について教えてほしい

+
A

ドコッチ端末をグループ単位(例:組別など)で管理することができます。
詳しくは、操作ガイドをご確認ください。
http://docotch.idc.nttdocomo.co.jp/guide/mb.html

Q

電源OFF通知、電池残量通知、周辺温度通知が届かない

+
A

サーバー側で通知をOFFにしている場合があります。サービスサイトの登録情報変更にて、対象のドコッチ端末の通知状態を確認して下さい。

※サービスエリア外もしくはSIMなしの状態でお使いのドコッチ端末が各通知を送信した場合は、通知エラーとなります。
※電源OFF通知については、お使いのドコッチ端末の使用状況(サービスエリア外など)によっては、通知を送る前に電源がOFFとなる場合があります。
※受信メールが迷惑メールフォルダに届くことがありますので、ご注意ください。

Q

「Relax mode」などの活動状態はいつ時点の情報か

+
A

ドコッチサーバーがドコッチから情報取得した時刻の直近20分間の情報になります。
ドコッチ端末は20分おきに判定した活動状態を1時間前まで蓄積しており、ドコッチサーバーがこの情報を1時間毎にドコッチ端末に問い合わせ、情報を取得しています。

Q

活動状態や温度、湿度情報は、サーバーにデータを蓄積しているのか

+
A

活動状態と歩数を蓄積しています。
具体的には、ドコッチ端末に蓄積された1時間分の活動状態および、歩数データを1時間単位で取得しております。蓄積されたデータはグラフで推移などを確認することができます。

Q

居場所を探すのにはどうしたらよいのか

+
A

管理されるドコッチが5台以下の場合は、イマドコサーチサービスのご利用が可能です。
管理されるドコッチが6台以上の場合は、ビジネスmoperaGPSロケーションサービスに対応しているASPサービスのご利用が可能です(エフミール[NTT-ATC社]、ロケ探[プロアシスト社] 等)。
各ASPの詳細は、各サービスの提供元に確認願います。

Q

ドコッチ 01から機種変更した場合もサービスを利用することはできるか

+
A

サービスのご利用には専用端末であるドコッチ端末が必要なため、機種変更されるとご利用いただけなくなります。

Q

海外でもみまもりを行えるか

+
A

ドコッチ端末が海外にある場合は、ドコッチサービスサイト上の状態モニターの確認及び居場所の検索はできません。
みまもりをする側が海外にいる場合は、インターネットに接続する環境があればご利用いただけます。

※spモード/iモードのご利用には、日本とは異なる海外でのご利用料金がかかります。
※海外1dayパケをお申込みのお客様が渡航先でパケット通信をご利用いただくには、利用開始操作が必要です。

Q

初回登録時の本登録確認用メールが届かないがなぜか

+
A

初回登録時の本登録確認用メールを含めて、本サービスで使用される各種通知メールを受信するには、「mail1.apl.spmode.ne.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定していただく必要があります。
ドコモのSPモードをご利用の方はこちら(https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/sp_setting/)で設定方法をご確認ください。

Q

ドコッチ01の初期化をするとどうなるか?

+
A

ドコッチ端末の初期化を行うと、メールや各種設定が消去され、ドコッチサービスとの接続が解除されます。
ドコッチサービスの接続が解除されると管理しているドコッチ端末が1台の場合、ドコッチサービスのアカウントが削除されます。削除されると本サービスにログインができなくなりますので、ご注意ください。
管理しているドコッチの台数の確認は、「ドコッチの追加・削除」で確認することができます。

Q

ドコッチ01の初期化をしたらエラーがでた

+
A

サービスエリア外もしくはSIMなしの状態でお使いのドコッチ端末の初期化を行った際、ドコッチサービスとの接続は解除されません。その際、下記のようなエラーメッセージが表示されます。
「ドコッチサーバーにアカウント情報がありません。登録キーをドコッチサーバーに設定してください。もしくは、ドコッチの初期化が正常に完了していないため、再度初期化してください。」

スマホアプリについて

Q

ドコッチおでかけアプリについて教えてほしい。

+
A

ドコッチおでかけアプリに関するよくある質問は下記に記載しております。
https://service.smt.docomo.ne.jp/kidswatch/noauth/pc/html/help.html#app

端末について

Q

ドコッチ端末について教えてほしい。

+
A

ドコッチ端末に関するよくある質問は下記に記載しております。
https://service.smt.docomo.ne.jp/kidswatch/noauth/pc/html/help.html#device